Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Deuces

1 Phạm vi áp dụng và định nghĩa

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Deuces ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại địa chỉ deuces.im ("Bạn", "người chơi"). Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, Slots, lô đề trực tuyến và mọi tính năng khác có trên nền tảng Deuces.

Trong tài liệu này, "giao dịch" bao gồm mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng. "Tài khoản" là tài khoản người dùng do Deuces cấp sau khi hoàn tất đăng ký. "Số dư khả dụng" là số tiền thực trong tài khoản có thể dùng để cược hoặc rút, không bao gồm tiền thưởng đang trong thời gian hoàn cược.

Deuces có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này với ngày hiệu lực cụ thể. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày hiệu lực được hiểu là bạn chấp nhận các thay đổi đó.

2 Điều kiện tạo tài khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản Deuces, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Deuces thực hiện xác minh độ tuổi và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân thực, không đại diện cho tổ chức hay đăng ký thay người khác.
• Mỗi người dùng chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư thưởng.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi có thay đổi. Thông tin sai lệch là căn cứ để Deuces tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.
• Không thuộc danh sách bị cấm cá cược theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của các tổ chức có thẩm quyền.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tài khoản đạt một ngưỡng giao dịch nhất định. Tài liệu thường được yêu cầu bao gồm ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

3 Bảo mật tài khoản và trách nhiệm người dùng

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Deuces khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác minh hai bước (2FA) ngay sau khi tạo tài khoản. Mọi hành động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền kiểm soát cho đội hỗ trợ trước thời điểm xảy ra hành động đó.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email support@deuces.im để được khóa khẩn cấp. Deuces không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Không được sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để truy cập hoặc thao tác tài khoản và hệ thống đặt cược. Vi phạm điều này là căn cứ để chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.

4 Nạp tiền và rút tiền

Deuces chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng Việt Nam đồng (VND). Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần; mức rút tối thiểu là 100.000 ₫.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút kể từ khi yêu cầu được gửi. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài tối đa 24 giờ. Deuces không thu phí xử lý giao dịch từ phía người dùng, tuy nhiên phí ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do bên thứ ba thu là trách nhiệm của người dùng.

• Tiền rút chỉ được chuyển về đúng tài khoản/ví đã dùng để nạp vào lần gần nhất, trừ trường hợp xác minh thêm.
• Deuces có quyền tạm giữ lệnh rút để xác minh danh tính theo quy trình phòng chống rửa tiền.
• Số dư thưởng (bonus) không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành điều kiện hoàn cược trước khi chuyển sang số dư khả dụng.
• Tiền nạp không được hoàn lại sau khi đã sử dụng để đặt cược, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật có bằng chứng rõ ràng.

5 Quy tắc đặt cược

Khi bạn xác nhận một phiếu cược trên Deuces, phiếu đó được coi là hợp lệ và ràng buộc. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung phiếu cược trước khi xác nhận. Deuces không chấp nhận yêu cầu hủy sau khi phiếu đã được chấp nhận, trừ các trường hợp quy định riêng bên dưới.

Kết quả được xác định dựa trên nguồn tin chính thức tương ứng với từng môn thể thao hoặc sự kiện: kết quả xổ số từ website công ty xổ số kiến thiết tỉnh thành; kết quả bóng đá từ nguồn dữ liệu trực tiếp đã công bố trên bảng tỷ lệ kèo. Trong trường hợp nguồn kết quả bị trì hoãn hoặc mâu thuẫn, Deuces có toàn quyền trì hoãn việc thanh toán cho đến khi xác nhận được kết quả chính thức.

• Cược sẽ bị hủy và hoàn tiền nếu sự kiện bị hủy hoàn toàn, hoặc diễn ra trước thời gian đã lên lịch hơn 12 giờ mà không có thông báo trước.
• Đối với kèo live: một khi phiếu đã được chấp nhận tại một tỷ lệ cụ thể, tỷ lệ đó được giữ nguyên cho dù tỷ lệ thị trường có thay đổi sau đó.
• Lỗi hiển thị tỷ lệ kèo do sự cố kỹ thuật (ví dụ: tỷ lệ cao bất thường so với thị trường) không tạo ra quyền lợi hợp lệ cho người đặt cược – Deuces có thể hủy các phiếu liên quan và hoàn tiền.
• Deuces áp dụng giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện và từng loại kèo. Giới hạn này được hiển thị tại màn hình đặt cược.

6 Khuyến mãi và Bonus

Tất cả chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của Deuces đều có điều kiện sử dụng riêng, được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi nhận thưởng. Một số quy định chung áp dụng cho mọi chương trình:

• Điều kiện hoàn cược (rollover): Tiền thưởng cần được sử dụng để đặt cược với tổng mức theo quy định (thường x5 đến x20 tùy chương trình) trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với điều kiện x10 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 1.000.000 ₫ hợp lệ.
• Thời hạn: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng (thường 7–30 ngày) được ghi rõ. Hết hạn, tiền thưởng chưa hoàn cược sẽ bị xóa tự động.
• Một chương trình mỗi lần: Không thể kết hợp hai chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi có ghi chú cụ thể.
• Mỗi chương trình chỉ áp dụng một lần cho mỗi người, mỗi số điện thoại, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• Deuces có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược hai chiều để tiêu hao rollover.

7 Hành vi bị cấm trên nền tảng

Nhằm bảo vệ môi trường cá cược công bằng cho tất cả người dùng, Deuces nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin không công khai để đặt cược (match-fixing, thông đồng kết quả).
• Đặt cược nhiều chiều trên cùng một sự kiện với mục đích bảo đảm lợi nhuận bất kể kết quả (arbitrage betting có tính chất lạm dụng).
• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc công cụ hỗ trợ ra quyết định cược tự động.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc vượt giới hạn cược cá nhân.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để chuyển tiền bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả bàn bài hay bàn cược live casino.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến: cảnh báo tài khoản, tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư thưởng hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn không có thông báo trước. Deuces bảo lưu quyền báo cáo các hành vi vi phạm nghiêm trọng cho cơ quan có thẩm quyền.

8 Chơi có trách nhiệm

Deuces cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi tích hợp sẵn các công cụ kiểm soát cá nhân trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức trần nạp theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và không thể tăng trong vòng 48 giờ.
• Giới hạn cược: Đặt mức tối đa cho số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm khóa: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi. Không thể mở sớm hơn thời hạn đã chọn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng đến cuộc sống, hãy xem thêm hướng dẫn tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ để được tư vấn miễn phí và bảo mật.

9 Tạm khóa và chấm dứt tài khoản

Deuces có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước: vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận hoặc hoạt động bất thường, không hoàn tất xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trong trường hợp đóng tài khoản tự nguyện, số dư thực còn lại (không bao gồm bonus chưa hoàn cược) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính trong vòng 5 ngày làm việc.

10 Giới hạn trách nhiệm

Deuces cung cấp nền tảng cá cược "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục 100% thời gian. Trong giới hạn tối đa mà pháp luật cho phép, Deuces không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Deuces không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của người dùng, kết quả thắng thua trong bất kỳ phiên cược nào, hay các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược. Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định của mình.

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị tỷ lệ sai hoặc thanh toán nhầm, Deuces bảo lưu quyền điều chỉnh số dư và hoàn trả lại mức đúng sau khi xác minh. Người chơi có nghĩa vụ thông báo ngay khi phát hiện sai sót.

11 Thay đổi điều khoản

Deuces có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến email đã đăng ký của bạn và hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản mới nhất của điều khoản luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật hiển thị rõ ràng. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình ở Điều 9.

12 Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live chat: Mở khung chat trực tiếp từ bất kỳ trang nào trên deuces.im – phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email: support@deuces.im – phản hồi trong 2 giờ làm việc.
• Trung tâm trợ giúp: deuces.im/trung-tam-tro-giup – hướng dẫn chi tiết và câu hỏi thường gặp.

Khiếu nại liên quan đến giao dịch cụ thể cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Deuces cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch, có phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc.